Gute Pflege, gute Klinik
04.03.2015
Thomas Koch
Über 10.000 Krankenhausbewertungen zeigen: Pflegende sind der wichtigste Faktor für die Zufriedenheit von Patienten und Angehörigen.
Patienten und Angehörige scheinen vor allem dann mit einem Klinikaufenthalt zufrieden zu sein, wenn sie sich von Pflegenden gut versorgt fühlten. Zu dieser Einschätzung kommt die Kommunikationsberatung Engel & Zimmermann, die mehr als 10.000 Nutzereinträge der Internetseite klinikbewertungen.de untersuchte. In diesem Webangebot können Patienten und Angehörige den Aufenthalt in einem Krankenhaus bewerten. Die Analyse der Einträge ergab, dass positive Bewertungen hauptsächlich auf eine gute Pflege zurückzuführen sind. "Die Patienten wissen es zu schätzen, wenn sich die Pflegekräfte um sie kümmern. Umgekehrt nehmen sie sehr wohl kritisch zur Kenntnis, wenn die Ärzte überlastet sind", erläutert Patrick Engelke, Senior-Berater bei Engel & Zimmermann.
Patienten bemängeln unzureichende medizinische Leistung
In den positiven Bewertungen folgten die medizinische Kompetenz und das Verhalten des Arztes an zweiter Stelle. Das Essen, die Zimmerausstattung oder hygienische Aspekte waren den Patienten und Angehörigen weniger wichtig. Nutzer urteilten hauptsächlich dann negativ über eine Klinik, wenn sie mit der medizinischen Leistung unzufrieden waren, sie etwa nach einem operativen Eingriff immer noch unter Schmerzen litten. Zudem bemängelten sie, dass die behandelnden Ärzte sich nicht ausreichend Zeit für die Patienten nahmen.
Insgesamt konnten Engel & Zimmermann bei 56 Prozent der analysierten Einträge eine Zufriedenheit mit dem Klinikaufenthalt feststellen. Die Bewertungen betrafen insgesamt 166 deutsche Krankenhäuser unterschiedlicher Träger mit mindestens 200 Betten. Am häufigsten beurteilten Patienten und Angehörige die Geburtshilfe. Diese wurde wie die Urologie und Neurochirurgie überwiegend positiv bewertet. Eher negatives Feedback erhielten die Bereiche Kinder-und Jugendmedizin.
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